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よくあるご質問と回答

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ご注文について

Q1. 注文してどれくらいで届きますか?
ご注文日より、翌日~5営業日程度でのお届けになります。
※ 夏季・年末年始のご注文は上記よりお時間をいただく場合がございます。
Q2. 配送方法は何がありますか?
ヤマト運輸の宅配便での配送となります。(一部商品はメール便での配送となります。)
Q3. 配送時間の指定は可能ですか?
午前中/12~14時/14~16時/16~18時/18~20時/20~21時からご指定いただけます。
Q4. 決済手段は何がありますか?
クレジットカード、代金引換です。
Q5. 送料はかかりますか?
送料が別途かかる商品に関しましては、全国一律500円をいただいております。
Q6. 商品代金以外にどんな費用がかかりますか?
定期購入品、お試しセット以外の商品は別途送料500円がかかります。
Q7. 電話での注文は受け付けていますか?
もちろんお電話での受付も承っております。お気軽にご連絡ください。
(フリーダイヤル0120-941-744  受付時間10:00~22:00)
Q8. 注文商品のキャンセルや返品はできますか?
配送前であれば、キャンセルを受け付けております。 配送後のキャンセル・返品は申し訳ございませんが、お断りさせていただいております。
Q9. 利用できるクレジットカードは何ですか?
現在は、VISA、Master、JCB、Amexカードがご利用になれます。 なお、お支払い回数は、一括払いのみとなっております。
Q10. 注文を電話やFAXでできますか?
お電話でのご注文は 0120-941-744のフリーダイヤルをご利用ください。
FAX注文はこちらの注文書を印刷してください。→ FAX注文書
なお、2回目以降のお電話注文はお名前とご連絡先だけで可能です。
Q11. どんな支払い方法がありますか?
代金引換、クレジットカードがご利用いただけます。くわしくはこちらの「お支払い方法について」をご覧ください。
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Q12. 支払い方法の変更は可能ですか?
商品発送前でしたら可能です。 発送済の場合はキャンセル手続きをすることもございますので、お届け日が変更になる場合がございますので、ご了承ください。
変更はこちらのメール kai-sin@otoiawase.jp またはお電話(0120-941-744)までお早めにご連絡ください。
Q13. 間違って注文したのですが、どうしたらよいですか?
お早めに下記の方法でご連絡をお願い致します。
・お電話 0120-941-744  ・メール kai-sin@otoiawase.jp
・FAX 03-5819-0825
Q14. 昨日注文したのですが、商品がいつ届くのか教えてほしい。
ご注文の画面でメールアドレスをご入力いただきますと、商品発送後にメールにて案内を差し上げております。 通常、翌日~3日以内に届けられます。
Q15. 領収書は発行してもらえますか?
代金引換の場合は、宅配業者の伝票が正式な領収書になります。 通常、こちらの領収書伝票にお客様のお名前や商品名、金額が記載されておりますので領収書として税務署でも通用いたします。
クレジットカードでのお支払いの場合は、当社で発行いたしますのでご連絡ください。
会社名で領収証が必要な方はご購入手続きの「ご購入者」でお名前を会社名で記載して下さい。
なお、いかなる理由におきましても、領収書の再発行は行っておりませんので、予めご了承ください。
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